Normalde satın alma işlemleri doğrudan işleme alınır, ancak bazen beklenenden biraz daha uzun sürebilir. Satın alma işleminin hesaba geçmesi zaman alıyorsa bunun nedeni işlenmekte olmasıdır. Tekrar aynı işlemi yapmaya çalışmamalısın, mutlaka kısa bir süre için satın aldığınız ürün hesabına yansıyacaktır.
Satın alma işlemini gerçekleştirdikten sonra 24 saat geçtiyse ve hala ürün hesabına eklenmediyse aşağıdakileri yapmanı öneririz:
- Android cihazı kullanıyorsan, bizimle doğrudan buradan iletişime geçmeni ve mesajına aşağıdaki ayrıntıları içeren ödeme makbuzunun bir ekran görüntüsünü veya fotoğrafını eklemeni rica ediyoruz:
- Satın alınan öğe.
- Satın alma tarihi.
- Satın alma işleminin değeri.
- İşlemin kimlik numarası: Genellikle şu biçimdedir: GPA.1234-5678-9123-45678.
Bilgileri alır almaz, satın alma işleminin mümkün olan en kısa sürede hesabına geçmesi için harekete geçeriz.
- iOS cihazı kullanıyorsan, App Store ödemeleri doğrudan işlediğinden ve satın alma veritabanlarına erişimimiz olmadığından doğrudan buradan Apple ile iletişime geçmen gerekir. Sorunu çözmene yardımcı olabilmeleri için durumu onlara açıklamanı rica ediyoruz.
Daha fazla bilgi için şu makalemizi öneririz: Android cihazımda satın alma geçmişimi nerede bulabilirim?, iOS cihazımda satın alma geçmişimi nerede bulabilirim?