Обычно покупки обрабатываются сразу же, но иногда это может занять немного больше времени. Если зачисление покупки занимает некоторое время, значит, она находится в процессе обработки. Не пытайся сделать её снова; ты наверняка скоро получишь то, что купил.
Если с момента покупки прошло 24 часа, а ты до сих пор не получил её, мы рекомендуем следующее:
- Если вы используете устройство Android, cвяжись с нами напрямую здесь. Мы просим тебя приложить к сообщению скриншот или фотографию доказательства оплаты, включая детали:
- Приобретенный товар.
- Дата покупки.
- Стоимость покупки.
- Идентификационный номер транзакции. Обычно он имеет следующий формат: GPA.1234-5678-9123-45678.
Как только мы получим информацию, мы примем меры, чтобы покупка была зачислена как можно скорее.
- Если ты используешь устройство iOS, 3десь тебе необходимо связаться с Apple напрямую, так как App Store обрабатывает платежи напрямую, и у нас нет доступа к их базе данных покупок. Мы предлагаем тебе объяснить им ситуацию, чтобы они помогли решить проблему.
Для получения дополнительной информации рекомендуем нашу статью: Где я могу найти историю покупок на своем устройстве Android?, Где я могу найти историю покупок на своем устройстве iOS?