Normalmente, as compras são processadas diretamente, mas às vezes podem demorar um pouco mais. Se a compra demora a chegar, é porque está sendo processada. Não tente fazer a compra novamente; tenha certeza de que em breve você receberá o que comprou.
Se 24 horas se passaram desde que você fez a compra e você ainda não recebeu nada, recomendamos o seguinte:
Se você estiver usando um dispositivo Android:
Contacte-nos diretamente aqui, incluindo na sua mensagem todas as informações que considera valiosas para que possamos localizar a compra. Para facilitar este processo, pode nos enviar um screenshot ou uma foto do recibo de pagamento onde podemos ver o artigo adquirido, a data da compra, o valor da compra e o número de identificação da operação, que normalmente tem o seguinte formato: GPA.1234-5678-9123-45678.
Assim que recebermos a informação, tomaremos as medidas correspondentes para que a compra seja creditada o mais rápido possível.
Se você estiver usando um dispositivo iOS:
Tendo em conta que a App Store processa diretamente os pagamentos, e que não temos acesso à base de dados de compras, recomendamos que os contacte diretamente aqui explicando a situação para que possam ajudá-lo a resolver o problema.