Normalmente, as compras são processadas diretamente, mas às vezes podem demorar um pouco mais. Se a compra demorar um pouco para ser creditada, é porque ela está sendo processada. Não tente fazer isso de novo; com certeza, em breve você receberá o que comprou.
Se já passaram 24 horas desde que efetuou a compra e ainda não a recebeu, recomendamos o seguinte:
- Se você estiver usando um dispositivo Android, entre em contacto conosco diretamente aqui. Pedimos que em sua mensagem você anexe uma captura de tela ou foto do comprovante de pagamento que inclua os detalhes de:
- O item comprado.
- A data da compra.
- Seu valor.
- Número de identificação da operação. Geralmente tem o seguinte formato: GPA.1234-5678-9123-45678.
Assim que recebermos as informações, agiremos para que a compra seja creditada o mais rápido possível.
- Se você estiver usando um dispositivo iOS, você precisará entrar em contato diretamente com a Apple aqui, pois a App Store processa os pagamentos diretamente e não temos acesso ao banco de dados de compras. Convidamos você a explicar a situação a eles para que possam ajudá-lo a resolver o problema.
Para mais informações, recomendamos nosso artigo: Onde posso encontrar meu histórico de compras no meu dispositivo Android?, Onde posso encontrar meu histórico de compras no meu dispositivo iOS?