Normaal gesproken worden aankopen meteen verwerkt, maar soms kan het wat langer duren. Als het even duurt voordat je aankoop wordt gecrediteerd, dan wordt deze verwerkt. Probeer het niet opnieuw te maken. Je krijgt vast snel wat je gekocht hebt.
Als het 24 uur geleden is dat je je aankoop hebt gedaan en je heeft hem nog steeds niet ontvangen, raden wij je het volgende aan:
- Als je een Android-apparaat gebruikt, neem hier rechtstreeks contact met ons op. Wij vragen je om in uw bericht een screenshot of foto van je betalingsbewijs bij te voegen met de volgende gegevens:
- Het gekochte artikel.
- De datum van aankoop.
- De waarde van de aankoop.
- Identificatienummer van de transactie. Het heeft gewoonlijk het volgende formaat: GPA.1234-5678-9123-45678.
Zodra wij de informatie hebben ontvangen, zullen wij handelen zodat de aankoop zo snel mogelijk wordt gecrediteerd.
- Als je een iOS-apparaat gebruikt, je moet hier rechtstreeks contact opnemen met Apple, gezien de App Store de betalingen direct verwerkt en wij geen toegang hebben tot hun aankoopdatabase. Wij nodigen je uit de situatie aan hen uit te leggen, zodat zij je kunnen helpen het probleem op te lossen.
Voor meer informatie raden wij je aan om ons artikel: Waar kan ik mijn aankoopgeschiedenis op mijn Android-apparaat vinden?, Waar kan ik mijn aankoopgeschiedenis op mijn iOS-apparaat vinden?