Di solito gli acquisti vengono elaborati subito, ma a volte possono richiedere un po' più di tempo. Se l'accredito dell'acquisto richiede un po' di tempo, significa che l'acquisto è in fase di elaborazione. Non provare a rifarlo; sicuramente riceverai presto ciò che hai acquistato.
Se sono passate 24 ore dall'acquisto e non l'hai ancora ricevuto, ti consigliamo di procedere come segue:
- Se utilizzi un dispositivo Android, contattaci direttamente qui. Ti chiediamo di allegare al tuo messaggio una schermata o una foto della prova di pagamento che includa i seguenti dettagli:
- L'articolo acquistato.
- La data di acquisto.
- Il valore dell'acquisto.
- Numero di identificazione della transazione. Di solito ha il seguente formato: GPA.1234-5678-9123-45678.
Non appena riceviamo l'informazione, ci attiviamo affinché l'acquisto venga accreditato il prima possibile.
- Se utilizzi un dispositivo iOS, in questo caso è necessario contattare direttamente Apple qui, poiché l'App Store elabora direttamente i pagamenti e noi non abbiamo accesso al suo database degli acquisti. Ti invitiamo a spiegare loro la situazione in modo che possano aiutarti a risolvere il problema.
Per maggiori informazioni, ti consigliamo il nostro articolo Dove posso trovare la cronologia degli acquisti sul mio dispositivo Android?, Dove posso trovare la cronologia degli acquisti sul mio dispositivo iOS?
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