A seconda del dispositivo mobile in uso, la maggior parte dei problemi di prestazioni (caricamento, blocco, opzioni che scompaiono o sincronizzazione) può essere risolta:
1. Verificando di avere accesso a Internet:
Assicurati che il tuo dispositivo sia connesso a Wi-Fi, 3G, 4G o LTE.
Se stai giocando tramite una connessione Wi-Fi, assicurati che il router sia acceso. Inoltre, cerca di non giocare troppo lontano dal router per non perdere il segnale.
2. Riavviando il dispositivo.
3. Assicurandoti di avere l'ultima versione dell'app, disponibile su Google Play Store.
4. Chiudendo le app in background non necessarie.
5. Chiudendo e riavviando l'app:
- Vai a Impostazioni > App > Gestisci app.
- Seleziona l'app e tocca "Termina".
- Torna alla home page e riavvia l'app del gioco.
6. Se il problema persiste, disinstalla e reinstalla l'app. A tale scopo, segui questi passaggi:
- Vai a Impostazioni > App > Gestisci app.
- Seleziona l'app e tocca "Disinstalla".
- Vai al Google Play Store per cercare l'app e reinstallala.
- Apri l'app.
- Accedi nuovamente utilizzando il tuo indirizzo email.
Tieni presente che la disinstallazione dell'app non ti farà perdere le informazioni, le statistiche e i progressi, poiché queste informazioni sono collegate alla tua email. Inoltre, le app precedentemente acquistate dallo stesso account Google Play non ti saranno addebitate di nuovo.