Normalement, les achats sont activés immédiatement, mais ils peuvent parfois prendre un peu plus de temps. Si l'achat met du temps à s'activer, c'est qu'il est en cours de traitement. N'essayez pas d'acheter à nouveau; il est certain que vous recevrez bientôt ce que vous avez acheté.
Par contre, si 24 heures se sont écoulées depuis que vous avez effectué l'achat et que vous n'avez toujours rien reçu, nous vous recommandons de réaliser les démarches suivantes:
Si vous utilisez un appareil Android:
Contactez-nous directement ici, en incluant dans votre message toutes les informations que vous jugez importantes afin que nous puissions identifier l'achat. Pour faciliter ce processus, vous pouvez nous envoyer une capture d'écran ou une photo du reçu de paiement dans lequel nous pouvons voir l'article acheté, la date d'achat, la valeur de l'achat et le numéro d'identification de l'opération, qui a généralement le format suivant: GPA.1234-5678-9123-45678.
Dès que nous aurons reçu toutes ces informations, nous prendrons les mesures correspondantes pour que l'achat vous soit crédité dans les plus brefs délais.
Si vous utilisez un appareil iOS:
Compte tenu du fait que l'AppStore traite directement les paiements, et que nous n'avons pas accès à la base de données des achats, nous vous recommandons de les contacter directement ici en leur expliquant la situation afin qu'ils puissent vous aider à résoudre le problème.