Normalement, les achats sont traités immédiatement, mais il arrive qu'ils prennent un peu plus de temps. S'il faut un certain temps pour que votre achat soit crédité, il est en cours de traitement.
N'essayez pas de répéter l'opération ; vous recevrez bientôt ce que vous avez acheté.
Si cela fait 24 heures que vous avez effectué votre achat et que vous ne l'avez toujours pas reçu, nous vous recommandons de suivre ces étapes :
- Si vous utilisez un appareil Android, contactez-nous directement ici. Nous vous demandons de joindre à votre message une capture d'écran ou une photo de votre preuve de paiement comprenant les détails suivants :
- L'article acheté.
- La date d'achat.
- La valeur de l'achat.
- Numéro d'identification de la transaction. Il a généralement le format suivant : GPA.1234-5678-9123-45678.
Dès que nous recevrons l'information, nous agirons pour que l'achat soit crédité dans les meilleurs délais.
- Si vous utilisez un appareil iOS, vous devrez contacter Apple directement ici, car l'App Store traite directement les paiements et nous n'avons pas accès à leur base de données d'achats. Nous vous invitons à leur expliquer la situation afin qu'ils puissent vous aider à résoudre le problème.
Pour plus d'informations, nous vous recommandons cet article : Où puis-je trouver l'historique de mes achats sur mon appareil Android?, Où puis-je trouver l'historique de mes achats sur mon appareil iOS?