Si vous remarquez en vous connectant que vous avez perdu la progression de votre compte, ne vous inquiétez pas !
L'erreur peut être due aux raisons suivantes :
- Vous avez saisi une adresse électronique différente de celle que vous avez utilisée pour créer votre compte. Pour vérifier cela, vous devez vous rendre dans les Paramètres, en appuyant sur l'icône de l'écrou en haut de l'écran, pour vérifier si l'adresse électronique est incorrecte. Si c'est le cas :
- Déconnectez-vous à partir du même menu Paramètres en cliquant sur l'option de déconnexion en bas de l'écran.
- Connectez-vous à nouveau avec l'adresse électronique correcte.
- Vous êtes connecté avec un Apple ID et votre compte n'a pas été créé avec cette méthode. Pour vérifier cela, vous devrez aller dans Paramètres> Compte et vérifier si le courriel et le nom d'utilisateur sont incorrects. Si c'est le cas :
- Déconnectez-vous via Paramètres> Déconnexion.
- Connectez-vous avec l'adresse électronique correcte.
Si vous n'avez pas pu récupérer votre progression après avoir suivi ces étapes, nous vous invitons à nous contacter ici.
Nous vous recommandons également de consulter l'article : Comment sauvegarder ma progression ?