De nombreux problèmes (chargement, blocage, options qui disparaissent ou synchronisation) peuvent être résolus de cette manière, selon le dispositif mobile que vous avez :
1. Vérifiez votre accès Internet :
Assurez-vous que votre appareil est connecté via Wi-Fi, 3G, 4G ou LTE.
Si vous jouez via une connexion Wi-Fi, assurez-vous que le routeur est allumé. Essayez si possible de ne pas jouer trop loin de lui pour ne pas perdre le débit.
2. Redémarrez votre appareil.
3. Assurez-vous que vous disposez de la dernière version de l'application, installée à partir du Google Play Store.
4. Forcez la fermeture des applications inutiles en arrière-plan.
5. Redémarrez l'application en forçant la fermeture :
- Accédez à Paramètres > Applications > Gérer les applications.
- Sélectionnez l'application puis choisissez "Forcer la fermeture".
- Revenez à l'écran d'accueil et redémarrez l'application de jeu.
6. Si le problème persiste, désinstallez et réinstallez l'application. Pour cela, vous devez suivre ces étapes :
- Accédez à Paramètres > Applications > Gérer les applications.
- Sélectionnez l'application et appuyez sur «Désinstaller».
- Accédez au Google Play Store pour rechercher et réinstaller l'application.
- Ouvrez l'appli.
- Connectez-vous à nouveau avec votre courriel.
Gardez à l'esprit que la désinstallation de l'application ne vous fera pas perdre vos informations, vos statistiques et votre progression ; ces informations sont associées à votre courriel. Vous ne serez pas non plus facturé à nouveau pour les applications précédemment achetées avec le même compte Google Play.