Normalmente las compras se procesan directamente, pero a veces pueden llevar algo más de tiempo. Si la compra tarda un poco en llegarte es porque está siendo procesada. No intentes realizar la compra de nuevo; seguro que pronto recibirás lo que has comprado.
Si han pasado 24 horas desde que realizaste la compra y aún no has recibido nada, te recomendamos lo siguiente:
Si utilizas un dispositivo Android:
Comunícate con nosotros directamente aquí, incluyendo en tu mensaje toda la información que consideres valiosa para que podamos localizar la compra. Para facilitar dicho proceso, puedes enviarnos una captura de pantalla o una foto del comprobante de pago en el cual podamos ver el ítem comprado, la fecha de la compra, el valor de la misma y número de identificación de la operación, que suele tener el siguiente formato: GPA.1234-5678-9123-45678.
En cuanto recibamos la información realizaremos las gestiones correspondientes para que la compra se acredite lo antes posible.
Si utilizas un dispositivo iOS:
Teniendo en cuenta que la tienda de AppStore procesa directamente los pagos, y que nosotros no contamos con acceso a la base de datos de compras, te recomendamos comunicarte directamente con ellos aquí explicando la situación para que puedan ayudarte a resolver el inconveniente.