Para solucionar la mayoría de problemas de rendimiento como carga, bloqueo o sincronización de tu dispositivo Android, te recomendamos seguir estos pasos:
- Comprueba tu acceso a Internet:
- Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado mediante wifi, 3G, 4G o LTE.
- Si juegas a través de una conexión wifi, asegúrate de que el router esté encendido. Además, procura no jugar demasiado lejos de él para no perder la señal.
2. Reinicia tu dispositivo.
3. Asegúrate de que cuentes con la versión más reciente de la aplicación, instalada desde Google (Play Store).
4. Fuerza el cierre de las aplicaciones innecesarias en segundo plano.
5. Reinicia la aplicación luego de forzar el cierre:
- Ve a Ajustes > Aplicaciones > Administrar aplicaciones.
- Selecciona la aplicación y luego Forzar cierre.
- Vuelve a la pantalla de inicio y reinicia la aplicación del juego.
6. Si el problema persiste, desinstala y reinstala la aplicación. Para ello, deberás seguir estos pasos:
- Ve a Ajustes > Aplicaciones > Administrar aplicaciones.
- Selecciona la aplicación y toca Desinstalar.
- Ve a Google Play Store para buscar y reinstalar la aplicación.
- Abre la aplicación.
- Vuelve a iniciar sesión con tu email.
Ten en cuenta que el hecho de desinstalar la aplicación no provocará que pierdas tu información, estadísticas y progreso, ya que esta información se encuentra ligada a tu email. Tampoco se te volverá a cobrar por aplicaciones compradas previamente usando la misma cuenta de Google Play.